HERA AI – Interface de santé prédictive

Aperçu

Pour les femmes réfugiées syriennes dans le sud-est de la Türkiye, accéder à des informations fiables sur la santé sexuelle et reproductive (SSR) implique de surmonter un ensemble d’obstacles liés à la stigmatisation, à la perturbation des services et aux barrières numériques, auxquels la plupart des systèmes de santé n’ont jamais été conçus pour répondre. AMTI (Predictive Care Navigator), développé par MEDAK en partenariat avec HERA Digital Health, a été conçu pour répondre précisément à ce besoin.

AMTI est un chatbot WhatsApp alimenté par l’IA qui offre les principales fonctionnalités d’une application mobile de santé : suivi de grossesse, dossiers de vaccination, orientation vers les établissements de santé et informations sur la SSR, sans que les utilisatrices aient besoin de télécharger quoi que ce soit. En proposant ces services sur une plateforme qu’elles utilisent déjà, AMTI réduit les obstacles liés à l’espace de stockage des smartphones, aux coûts de données mobiles et au faible niveau de littératie numérique. Le modèle sous-jacent s’appuie exclusivement sur des sources cliniques vérifiées, notamment le Minimum Initial Service Package de l’OMS et l’ASRH Toolkit, et adopte la voix culturellement familière d’une aînée de la communauté de confiance, afin de rendre les conversations sensibles plus accessibles et moins médicalisées.

Les résultats se traduisent déjà par des améliorations mesurables de l’accès aux soins. En novembre 2025, AMTI avait atteint près de 2 500 utilisateurs uniques, à travers près de 4 500 conversations substantielles, dont près de la moitié portaient sur des sujets liés à la SSR et à la santé maternelle. Au-delà de l’accès à l’information, le chatbot a également joué un rôle pratique d’orientation, en facilitant des centaines de recherches d’établissements de santé, de vérifications de vaccination, d’enregistrements de grossesse et de création de profils d’enfants. Des enquêtes menées après les interactions ont révélé que plus de la moitié des répondantes déclaraient avoir amélioré leurs connaissances en matière de santé et avoir effectué un suivi auprès de services de santé en présentiel.